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“以市場為導向，以客戶為中心”，我們喜歡喊“口號”，“口號”更多的是代表一種追求，一個理想。這兩句話我們都知道他的重要性，也知道安防監控廠家應當往這個方向努力，但是我們卻發現很少廠家能做到這兩點，因為他們從來沒有給這些口號下明確的定義，即什么叫“以市場為導向”，什么叫“以客戶為中心”?！?/p>

我們這里所提倡的以市場導向的新產品開發，不是以銷售機會導向新產品開發。開發的新產品要滿足安防監控市場中客戶的共性需求（細分市場需求）。將這類細分市場中主要客戶群的共性需求進行收集、分析，提煉出其共性的需求，這需要公司市場部做大量的市場調研與分析工作才能做的到的。

要做到“以市場為導向”，有以下三點：

1、需要把安防監控市場劃分和市場細分，明確我們安防監控企業是服務于主流市場還是次主流市場，在某個層次的市場上，企業為哪部分人服務，即我們通常說的目標客戶群；

2、通過我們安防監控整個產品線的差異化來贏得客戶，完整產品線的差異化是在大量走訪安防市場調查的基礎上，再加以創新實現的。

3、“以市場為導向”必須有我們企業的支持，需要設置一個部門，獨立于銷售部的市場部，從事安防監控新產品定義、市場調查、競爭分析、政策的制定等工作。

由此可以得出一個結論，客戶是點，市場是面，客戶是個體的概念，市場是群體的概念。安防監控企業按照市場營銷的基本原則做市場細分，由市場部來決定新產品的發展戰略、新產品發展計劃，要按照市場營銷的基本要求來做新產品定義。

很多安防監控企業員工的服務理念，并不能做到真心實意地為客戶著想，每當與客戶發生分岐的時候，每當產品或者服務出現問題的時候，大多數安防監控工廠首先想到的是如何保護自己，如何推脫責任，很少服務人員能站在客戶的立場上將心比心，換位思考，幫助客戶解決問題，這背后其實都是因為這些安防監控工廠并沒有真的把“以客戶為中心”當回事。

要做到“以客戶為中心”，有以下三點：

1、我們首先要定期進行客戶滿意度調查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調查，以掌握客戶需求的變化和企業為客戶創造價值的能力；

2、有專門的部門負責產品創新，對企業的新產品創新、新產品上市負全部責任，負責管理產品的生命周期，他們的主要任務就是去發現產品創新的源泉，知道消費者對現有產品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題；

3、“以客戶為中心”就意味著要給客戶創造獨到的價值，解決令他們不滿或困惑的問題，而不是向市場提供同質化的無價值產品。因此，我們安防監控行業必須把監控攝像機的新品的定義流程化，按照標準化的流程去做產品，從產品定義到樣品評測，需要多次走訪目標客戶?！　?/p>

注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求。以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量?！边@是華為技術公司核心價值觀其中之一。我們也非常認可。在對安防監控市場做充分的市場調研與分析的基礎上，我們再進行產品創新。在產品開發之前，需要正確定義安防監控市場的需求和產品的概念，貫徹以客戶為中心的設計。唯有這樣，我們才能在安防監控行業立于不敗之地！